運維管理系統

2018-08-16 10:41| 發布者: | 查看: |

運維管理系統提供了遵循ITIL最佳實踐和國家ITSS標準開發的一款功能強大、操作簡便、高度集成、穩定易用的IT服務管理平臺,在一個統一的平臺上,實現服務臺,工單管理、事件管理、知識庫管理等,實現流程管理信息工具化。通過配置管理數據庫(CMDB),以及運維流程關聯關系,實現運維流程數據整合應用。


 
工具價值

(1)、 實施故障預警,實現系統風險前移
對IT信息環境及各項業務系統尤其是重要業務系統的運行情況進行監控,根據實踐建立靈活的事件管理機制,建立集中的告警分析處理和故障預警機制,使監控系統成為強有力的助手,能夠在故障產生時進行快速定位,盡可能的做到事前防范。

(2)、 動態掌握IT資源,提高利用效率
需要運維管理系統建設,實時了解掌握IT資源的使用情況,根據需要從整體角度考慮資源的配置、調劑和使用,提高資源的有效利用率。

(3)、 進行統一規劃建設,功能的全面、可擴展
隨著用戶業務的迅速發展,網絡結構和規模必然會不斷邁上新的發展臺階,各種系統和應用服務也將陸續增加。因此,運維管理系統必須具有強大的功能和可擴展性,滿足未來發展需求,具有對網絡、系統和應用服務三個層次上的功能。
 
(4)、 IT服務管理規范化,提高工作效率,實現人員統一調度
采用IT服務管理規范的工作流方式管理服務申請受理、處理、轉送、跟蹤、回復等環節,形成閉環處理流程;實現投訴工單處理超時服務自動升級和通告,使企業基于服務水平協議管理其IT基礎設施;實現了服務申請單點受理、統一調度IT服務人員。

(5)、 建立全面工作機制,提升整體服務水平,確保服務質量
建立知識共享機制,將個人經驗轉換為企業知識,整體提升IT服務水準,確保服務質量,建全工作監控機制,使各級管理者可以隨時了解所轄區域/部門的工作狀態,以便及時發現并解決問題,扭轉工作的被動局面。

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